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五髒病症防治體系(木)
五髒病症防治體系:提供健康方案
該體系圍繞中醫藥銷售服務的全過程,以顧客五髒病症為切入點,提出未病先防、既病防變、瘥後防複的五療調養方案,為顧客做好傳播教育,達到吸客不傷客的目的,滿足顧客的對中醫藥的健康需求。
五季病症篩選系統--中醫說法:一年五季,人體五髒,因為年齡不同、體質不同、地域不同,故病症不同。為方便連鎖藥房根據五季給顧客提供精準化的病症服務,需通過五個維度篩選《年度運營病症目錄》,達到專業服務的目的。
五療病症調養系統--年度運營病症确定以後,将為每個病症配套一份五療調養方案,從心療、食療、動療、醫療、藥療五個維度為顧客提供專業化的中醫藥《病症調養方案》。
五步病症服務系統--《病症調養方案》需要營業員在接待過程熟練的為顧客提供服務,需要固定《五步病症服務系統》接待流程,五步分别為:病症診斷--病症共鳴--非藥用方案--藥用方案--保健叮囑。目的在于通過望、聞、問、切等診斷方法讓顧客感受到專業性,與顧客産生共鳴,打消顧客的戒備心理,給顧客提供更專業化的中醫藥調養方案,提升顧客的滿意度。
五維病症管理系統--年度病症運營後将對顧客的數據進行綜合管理及及分析,通過顧客上傳食療、藥療、運動、醫療、效果等各項數據,為顧客進行用藥提醒、監測病程和分類管理,最終進行健康指導和評估。
五行顧客教育系統--圍繞着會員顧客本人、顧客的孩子、家人進行,把教育的場地也從藥店移至到不同的場景,比如社區、線上,結合文旅活動,尋找關鍵意見領袖(KOL),進行健康教育,把“讓老百姓少生病、晚生病、甚至不生病”的意願做到實處,提升品牌美譽度。
春季養肝季
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夏季清心季
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長夏季健脾季
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秋季潤肺季
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冬季補腎季
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